Tecnología e Innovación en Organismos Operadores de Agua.
Es una realidad que en los últimos años los organismos operadores de agua presentan deficiencias en el cumplimiento de sus objetivos que les impide tener finanzas sanas. Esto último debido entre, otras razones, a la baja recaudación de ingresos producto de los escasos pagos de los usuarios, la rigidez en los esquemas que "incentivan" el acercamiento del usuario con el organismo y a una serie de malas decisiones como consecuencia de información no concentrada ni actualizada, y agravando lo anterior los altos costos de operación por procesos deficientes, muchas veces soportados con tecnología obsoleta.
Si los organismos operadores hicieran uso de innovación y de tecnología para fortalecer sus procesos alcanzarían fácilmente sus objetivos, entonces el enfoque y el esfuerzo estaría en la mejora continua del servicio y no en resolver la operación, cambiando radicalmente los resultados obtenidos hasta el momento.
Novutek ofrece soluciones innovadoras y con la mejor tecnología actual, cada producto surge como respuesta a problemáticas comunes y actuales entre los organismos operadores, para mejorar solo es cuestión de dirigir la mirada a alguna de las siguientes soluciones:
Lakus. Es un sistema de información integral que nace con la intención de estandarizar y simplificar los procesos administrativos en la comercialización del agua a través de tecnología de vanguardia. El objetivo principal es mejorar la eficiencia comercial maximizando el valor del servicio que este ofrece a sus clientes. Lakus cuenta con la capacidad de realizar múltiples operaciones respaldadas por las mejores prácticas de la industria.
El módulo de Inteligencia Hidráulica apoya a los organismos operadores a implementar las mejores prácticas en cuanto al manejo de quejas, órdenes de trabajo, soluciones ejecutadas, gestión y pago a contratistas y sobretodo la prevención proactiva de problemas en la red.
Lakus GEO es un sistema de administración geográfica que permite analizar información gráficamente en el mapa de la localidad donde se presta el servicio, con esta herramienta el organismo facilitará la localización de predios con posibles tomas clandestinas, determinar la factibilidad de brindar los servicios de agua y drenaje, eficientar procesos tales como toma de lecturas, repartición de recibos, atención a ordenes de trabajo, cortes, realizar auditorías con predios 100% ubicados con mapa en mano, balancear cargas de trabajo, entre otros.
Reportes ejecutivos. Es un sistema de inteligencia de negocios que le permitirá ahorrar horas de profesionales del área de tecnología. Con esta herramienta se podrán construir reportes analíticos desde cero en unos pocos minutos, es el aliado perfecto para explotar la información comercial y facilitar la toma de decisiones.
Dispositivos móviles. Es una solución creada para eficientar los procesos de toma de lectura, facturación, entrega de recibos y recaudación en sitio. Permite disponer de la información en tiempo real, los datos recabados se envían mediante el uso de redes celulares directamente al sistema comercial del organismo.
Pagos por Internet. Es un portal de autoservicio donde el usuario podrá pagar sus recibos, consultar: pagos realizados, saldos, lecturas y convenios. Funciona como una caja más para el organismo, con la ventaja de estar disponible los 365 días del año vía Internet y no requiere de personal del organismo para su atención. Los usuarios finales podrán comunicarse por medio del levantamiento de quejas o sugerencias que tendrán un seguimiento por correo electrónico.
Cajeros automáticos. Apoya a la recaudación del organismo poniendo a disposición de sus usuarios la oportunidad de realizar el pago total, parcial o anticipado de su recibo de Agua por medio de una aplicación amigable. Brinda mayor información al usuario al permitir la consulta de saldo, genera estado de cuenta y automatiza el proceso de expedición y cobro de cartas de no adeudo.
El Página WEB. Permite a los organismos operadores mantener un vínculo de comunicación con sus clientes por medio de la publicación de información relevante del organismo, tales como: noticias, encuestas, documentos de transparencia, proyectos, entre otros. Su administración es sumamente sencilla y no requiere de personal especializado en el área de tecnología.
