La Tecnología del Desempeño Humano (HPT) vista por Novutek como base para perdurar en el mercado
El desempeño de una organización desde el punto de vista de los resultados que obtiene con base en sus acciones realizadas en forma de tareas o acciones de los empleados que la constituyen y entendidos esos resultados en beneficio tanto para las personas como para la organización, no solo en los aspectos económicos positivos sino como de impacto tanto en la generación de valor en las actividades y para los clientes como en la mejora de la calidad de vida de la sociedad, en este contexto la mejora del desempeño representa siempre una área de oportunidad si la organización pretende perdurar en el mercado, para ello y con foco siempre en los resultados es importante mejorar la productividad a través de la búsqueda de la eficacia, eficiencia y reducción de costos y todo lo que ello conlleva, además de poner el mismo interés en otros factores como mejorar las competencias y satisfacción en el desarrollo de las actividades laborales, la satisfacción de los clientes, la calidad de vida y otros muchos factores que impactan a la organización, sus individuos y la sociedad.
Lo anterior representa la Tecnología del desempeño Humano o HPT por sus siglas en inglés, misma que a través de un enfoque sistémico y sistemático y con un claro método para la medición de los resultados y la aplicación y ejecución en una organización puede ayudar en la mejora del desempeño a todos los niveles.
Con base en lo anterior, Novutek como un Centro de Soluciones de Software a 5 años de su creación y como una empresa en desarrollo que está tratando de alcanzar su madurez tanto en organización, procesos y mercado, entre otros factores y conciente de la importancia de la mejora continua en aspectos del desempeño como base de los resultados esperados en su crecimiento futuro, ha incursionado desde marzo del 2008 en un proyecto de implantación del HPT con enfoque a resultados en tres niveles:
Mega: son resultados que incluyen objetivos sociales en términos del impacto deseado, derivados de la misión de la empresa que ha sido alineada a una sociedad deseada, esto implica indicadores relacionados con crecimiento y desarrollo del mercado y de impacto con el apoyo a la transformación económica de la región y su calidad de vida, todo esto a través de indicadores como empleos directos y de calidad generados, empresas apoyadas para la mejora de su desempeño, sectores del mercado atendidos, cumplimiento de normas y de biodiversidad, entre otros.
Macro: son resultados que incluyen productos, servicios y valor generado por la actividad de Novutek, esto en función del mercado de esta organización y se miden con aspectos de rentabilidad, ingresos y otros de la cuenta de resultados, además de indicadores como índice de satisfacción del cliente, generación de valor, rotación de clientes, rotación de personal, índice de lanzamiento de nuevos productos, etc.
Micro: son resultados que busca Novutek en términos de componentes internos de la organización, esto es en relación con competencias del personal, desempeño de las personas, productos terminados en tiempo y forma, así como de calidad de productos y procesos.
Novutek esta convencida que el balance en el manejo y medición de estos tres niveles a través de la implantación de un modelo de operación y generación de valor que se ha venido diseñando y poniendo en ejecución en el ultimo año, le ayudarán a su autosustentabilidad económica y social y con ello a perdurar en el mercado, ya que el establecimiento de este modelo implicó plasmar en él las practicas que promueve el HPT para la mejora del desempeño y su alineación con la estrategia de la organización. Lo anterior implicó en esencia, desplegar un plan de trabajo en relación con lo siguiente:
La realización de un análisis y diagnostico a todos los niveles organizacionales de la empresa de los factores que afectan el desempeño (modelo de Gilbert), esto es en cuanto a estándares del desempeño, retroalimentación, apoyo a la tarea, incentivos/consecuencias, aptitudes/perfiles, formación y ambiente/contexto.
La realización de un proceso de sensibilización con el objetivo de iniciar un proceso de evolución que fuera más allá del enfoque técnico y organizacional: el individual, esto a través de cursos de bases actitudinales y habilidades gerenciales.
El esfuerzo de sensibilización sentó las bases del pensamiento flexible y auto-responsable, fundamentales para las etapas de reflexión crítica requeridas por el cambio organizacional que esto implicaba.
Se llevó a cabo el proceso de revisión de la estrategia de la organización
Se desarrolló un plan para mejorar la operación, esto con base a las prioridades de un plan global para el despliegue del proyecto total de HPT, en el que se inició con la definición de los indicadores y estándares de desempeño.
Como base del nuevo modelo de negocios, se revisó el modelo de ingresos actual y se establecieron los elementos del nuevo modelo de negocios, definiendo las ventajas competitivas deseadas para esta empresa.
Se revisó el modelo actual de generación de valor de Novutek y se definió la cadena de valor deseada que desprendería y sustentaría el nuevo subsistema de valor de esta empresa con base en HPT, esto con el fin de asegurar la identificación de lo realmente importante.
Se definieron y establecieron las intervenciones puntuales en la organización que ya se han venido ejecutando y están poniendo en práctica.
A un año de iniciado este proyecto en HPT, Novutek empieza a ver beneficios del real trabajo con enfoque a resultados y que hoy día con una nueva organización que se está poniendo en marcha alineada al nuevo modelo de generación de valor, con funciones, indicadores, estándares y expectativas bien claras en cuanto a las actividades de los individuos que conforman la organización a todos los niveles y la estrategia de la empresa en relación al impacto que se pretende generar tanto al interior como el exterior, esta organización con base en lo anterior y avances al momento, se ha puesto metas de negocio para este 2009 que le permitirán enrutarse a la autosustentabilidad de largo plazo en el mercado de esta industria del software aplicando como apoyo la Tecnología del desempeño Humano como enfoque principal de trabajo.
Referencia Bibliográfica: Documento de Modelos de tecnología de la performance, By Mariano Bernárdez
