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Tecnología movil para lograr la eficiencia

Con el uso de dispositivos móviles y la conexión inalámbrica a los centros de datos hemos obtenido numerosos beneficios.


Ciudad de Obregón, Sonora a 02 de junio de 2009


El negocio actual de las industrias a las que servimos requiere mejorar el flujo de sus procesos, así como el eficientar la manera en que provean sus diferentes servicios con mayor rapidez, con información veraz y a un menor costo. Esto lo hemos podido lograr desarrollando nuevas y avanzadas aplicaciones en dispositivos móviles con servicios de respuesta de alta velocidad y bajo consumo de energía las cuales son accesadas de manera remota; es decir, en cualquier lugar y en cualquier momento.


En los proyectos de investigación y desarrollo que hemos realizado en vinculación con el Centro de Innovación en Tecnologías de Información (CITI) del Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) han resultado soluciones de alta velocidad de respuesta y envío de paquetes de información los cuales siempre están disponibles y en línea. Lo anterior ha habilitado a los dispositivos móviles para recibir, enviar y acceder a gran información y servicios que ofrecen nuestras aplicaciones comerciales implantadas en nuestros clientes, todo esto en tiempo real.


Sabíamos que nos enfrentaríamos a barreras que obstaculizarían la adopción de estas soluciones, como el tamaño de la pantalla de los dispositivos, los estándares tan cambiantes de desarrollo y de conectividad, la funcionalidad que ofrecen los navegadores de internet móvil, los anchos de banda, el uso de la memoria, la seguridad y la resistencia de los usuarios finales. Pero dotamos nuestros proyectos de una estrategia de administración del cambio, así como el inyectarle de beneficios en ergonomía, encriptación y desarrollo de múltiples competencias en tecnología móvil a los usuarios finales y resultó una solución que hoy en día, nuestros clientes la consideran como parte de su Software de misión crítica y ya estamos en la curva de incorporarle mejoras a las versiones anteriores. En otras palabras, nuestros clientes están reaccionando de manera muy positiva a estas soluciones que hemos venido implementando.


Los nuevos atributos que estamos desarrollando y que estamos generando la inteligencia para saber donde aplicar estas ventajas son:


Localización y geoposición.


Soluciones que no atan a un solo tipo de dispositivos, es decir, las aplicaciones se ejecutarán en los dispositivos que por la naturaleza de la función el usuario prefiera; por ejemplo: PDA’s, radios, teléfonos celulares, PC’s, entre otros.


Conexiones al instante y acceso a las aplicaciones y servicios en un mayor grado de disponibilidad al contar con múltiples tecnologías y múltiples opciones de redes de datos.


Eliminar las constantes de tiempo y espacio al usar las aplicaciones móviles para recibir o enviar información que requieren, como lo requieren y a la hora que lo requieren.


Seguridad al usar la aplicación al proveer privacidad a la telecomunicación asegurando la integridad de los datos enviados y recibidos sobre los distintos ambientes que nos brinda el Internet.


El pasado mes de junio de 2009, aplicamos la tecnología descrita anteriormente a un proyecto para el Organismo Operador Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Cajeme, Sonora en donde el objetivo fue el beneficiar a los usuarios con un proceso de toma de lecturas, facturación, entrega de recibos y reporte de problemas de manera más óptima, ágil y transparente; con la habilitación de una aplicación WEB para dispositivos móviles que permite facturar en el mismo sitio o domicilio del usuario.


Los logros específicos alcanzados fueron:


Redujimos significativamente el tiempo de las actividades relacionadas con la facturación (asignación de trabajo a lecturistas, toma de lecturas, validación de lecturas, captura de lecturas, facturación, impresión de recibos y entrega de recibos) al permitir la facturación en sitio a través de dispositivos móviles.


Permitimos a los usuarios de OOMAPASC la posibilidad de tomar el recibo entregado por el lecturista y acudir al módulo de atención o cajero automático más cercano a cubrir su adeudo ya que la solución factura completamente en línea.


Disminuimos las quejas de los usuarios respecto a consumos mal facturados, evitando los problemas relacionados a la toma de lecturas y posterior traducción para su captura ya que la aplicación une ambos subprocesos.


Logramos que la facturación del organismo se lleve a cabo sin desfase de tiempo, permitiendo que el consumo a facturar corresponda al periodo actual.


Aseguramos que solo aquellos empleados autorizados del organismo puedan llevar a cabo el proceso de facturación en sitio; ya que cuenta seguridad de acceso que se establece desde el sistema de administración comercial central.


Erradicamos los problemas de facturación errónea por identidad del predio; ya que permite validar la concordancia entre cuenta y el medidor al que se le va a tomar una lectura.


Aumentamos la credibilidad por parte de la ciudadanía en las lecturas registradas.


Permitimos al lecturista identificar aquellos predios en los que fue imposible la toma de lecturas describiendo el motivo para su posterior seguimiento por el área correspondiente.


Proveemos al usuario final de un recibo de facturación con información completa y un diseño amigable al momento de su facturación.


En suma, optimizamos el tiempo de 25 empleados en total por parte del sub contratista que les ofrece el servicio de toma de lecturas al OOMAPASC, así como el de 23 empleados del mismo organismo.


Acortamos los 30 días del tiempo promedio en el proceso de facturación total a tan solo un minuto por cada cuenta.


Eliminamos los 2 meses de desfase entre la toma de lecturas de los consumos de agua de la población, la facturación correspondiente y la recuperación de los saldos.


Aumentamos el índice de satisfacción de los usuarios, así como mejoró la imagen de nuestro cliente.


Colaboramos a obtener ahorros significativos de $150,000.00 pesos mensuales promedio con tendencia positiva. Así como también se está obteniendo un incremento en los ingresos mensuales del organismo municipal.


Novutek en la búsqueda de maximizar la creación de valor a nuestros clientes, los invita a conocer las historias de éxito y la tecnología que emplea para ofrecerte alternativas de solución sin duda de vanguardia.