Novutek implanta Lakus en Coatzacoalcos
Coatzacoalcos, Veracruz, Junio del 2009.
En la Comisión Municipal de Agua Potable y Saneamiento (CMAS) al llegar la actual administración a principios del 2007 se encontró con una cartera vencida altísima, que para a mediados del 2008 ya ascendía a 15 millones de pesos, aunado a eso se topo con un sistema comercial que no le permitía obtener información para generar nuevas estrategias para combatir tal rezago en el cobro del servicio, la lista de quejas de los usuarios era larga y comenzaba desde la poca información proporcionada en su única oficina recaudatoria, las pocas oportunidades para entablar esquemas de regularización de adeudo, pobre información presentada en los recibos sobre los servicios facturados, e incluso se encontró que por la incapacidad de CMAS de acercar la cobranza a los usuarios, había un alto número de usuarios que exigía el rembolso del costo del pasaje en que incurría para acudir a pagar el agua.
Era necesario cuanto antes desahogar la oficina central y acercar a la CMAS a la gente. ¿Cómo? Habilitando nuevos centros autorizados de cobro, generando recibos de facturación con la información suficiente que dejara satisfecho al usuario final y que por fin dejara de ir mes tras mes a solicitar una explicación detallada, abrir nuevas facilidades para la regularización del adeudo, bonificaciones para usuarios cumplidos, el problema: el sistema comercial no lo permitía.
La CMAS quién se encarga de proporcionar el servicio de agua potable y drenaje a la comunidad de Coatzacoalcos a poco más de 70 mil usuarios comenzó la búsqueda de un nuevo sistema comercial que le permitiera llevar a cabo nuevas estrategias para poner al corriente la cartera. Para Abril del 2008 CMAS ya había tenido su primer acercamiento con Novutek; después de evaluar diferentes proveedores y de ver las ventajas que ofrecía LAKUS y asegurarse que la funcionalidad se alineaba completamente a los objetivos planteados: desahogar la matriz, nuevos centros autorizados de cobro, recibos con mayor información, bonificaciones para usuarios cumplidos entre muchos otros beneficios. En Julio de 2008 se inicio con la implantación de LAKUS en CMAS para el mes de Octubre LAKUS se encuentra en producción.
Desde el primer mes se han visto los resultados de LAKUS sobre todo en el ingreso, a partir de Octubre del 2008 CMAS ha recaudado el doble que en meses anteriores! Actualmente el organismo se encuentra en pláticas con tiendas departamentales e instituciones bancarias para acercar el pago a sus clientes. LAKUS ha venido a ser una herramienta poderosa que ha beneficiado tanto a CMAS en sus procesos comerciales como a la comunidad de Coatzacoalcos.
Fuente: Diario del Istmo
