SOPORTE2017-05-20T01:14:29+00:00

Soporte y Mantenimiento

Atención rápida y oportuna de sus solicitudes.

Ayudamos a nuestros clientes para mejorar, optimizar y atender incidentes a las aplicaciones y plataformas desplegadas en sus ambientes productivos, a través de procesos eficaces y eficientes.

En nuestro servicio ofrecemos:

  • Atención personalizada.

  • Líneas telefónicas directas y con lada 800.

  • Cuentas de correo electrónico personalizada.

  • Herramienta HelpDesk en línea para la administración y control de solicitudes de soporte.

  • Ingenieros de software dedicados, capacitados y con conocimientos en las aplicaciones y negocio al que se dará soporte.

  • Procesos de atención basados en las mejores practicas de ITIL.

  • Más de 9 años de experiencia en este servicio.

Nuestro equipo le ayudará a recibir las plataformas de software que ya se encuentran en producción y hacer los preparativos necesarios para darles soporte, así como los niveles de servicio deseados.

Una vez hecho este trabajo nuestro equipo de trabajo estará listo para ayudarle a:

  • Atender reportes y corrección de fallos.

  • Atender solicitudes para agregar, modificar o descontinuar funcionalidad del software.

  • Atender a llamadas de usuarios con dudas puntuales de la operación del software.

  • Encausar llamadas de usuarios reportando errores que no son del sistema.

  • Ofrecer soporte en procesos operativos y administrativos.